Escuta ativa: hipervigilância
Criar sistemas e processos para tornar ativa a escuta e, em todas as frentes, elevá-la ao estado de hipervigilância
Artigo de: Adam Bryant e Kevin Sharer
Você realmente está escutando as pessoas? Num contexto em que uma parcela das pessoas está, literalmente, mergulhadas entre telas, abas e videoconferências, escutar, de verdade, é uma habilidade essencial para qualquer gestor, líder ou colaborador de uma organização. Pode parecer trivial, mas além de ser uma habilidade que não é ensinada, é preciso ser desenvolvido, trabalhado e que requer um compromisso e atenção constante.
De acordo com este texto da Harvard Business Review Brasil, ouvir tem dois grandes componentes: O primeiro consiste em ouvir sem distração ou julgamento, apenas para compreender. O outro, em criar sistemas e processos para tornar ativa a escuta e, em todas as frentes, elevá-la ao estado de hipervigilância.
Fica a sugestão de leitura desse texto curtinho com excelentes insights!